Problemas en el servicio postventa al comprar electrodomésticos online

Publicado : 14/08/2019 12:57:34

Aunque hoy día existen un sinfín de proveedores de electrodomésticos online que ofrecen un servicio postventa caracterizado por la profesionalidad, la fiabilidad y la seguridad, también es cierto que si no tomamos la precaución de informarnos sobre las Condiciones de venta del proveedor que elijamos nuestra experiencia de compra puede convertirse en toda una pesadilla.

Por esta razón, los técnicos de Alife tienen hoy el objetivo de enseñarte a diferenciar entre un proveedor que merece tu confianza, y uno que no. Porque al fin y al cabo, sí se puede comprar electrodomésticos online con garantía de satisfacción en la actualidad. Sólo es cuestión de investigar un poco y comparar las prestaciones que cada uno ofrece.

¿Qué características debemos buscar en el servicio postventa de nuestro proveedor?

Un proveedor de electrodomésticos online que sea digno de tu confianza puede, y quiere ofrecer a sus clientes un servicio postventa de calidad. Y para aquellos que aún no tengan totalmente claro qué características suelen definir un buen servicio postventa, hablamos de cuestiones como:

  • Si el proveedor te enviará un recibo o factura una vez realizada tu compra.

  • Qué garantías prevé el proveedor en caso de que el electrodoméstico sufra algún percance durante el transporte. 

  • Qué canales de contacto ofrece para poder contactar con él en caso de que tengas interés en solventar cualquier tipo de duda que hubiera podido surgirte en relación al electrodoméstico que has comprado, como el estado de envío de tu pedido o cuántos años duraba la garantía que lo cubría.

Y en lo que a la compra de electrodomésticos se refiere, como características específicas de un servicio postventa de este tipo podemos mencionar las siguientes cuestiones:

  • ¿La instalación del electrodoméstico está incluida junto con el envío o se cobra aparte? ¿Cuánto cuesta?

  • ¿Y qué hay de la retirada del antiguo aparato? 

  • ¿Los técnicos que instalen el electrodoméstico se encargarán de hacer una prueba de funcionamiento cuando el aparato termine de instalarse? 

  • ¿Qué ocurre en caso de que no supere la prueba de funcionamiento? ¿Se compromete el proveedor a llevárselo de vuelta y a enviarte uno nuevo sin ningún tipo de coste para ti?

¿Por qué deberías confiar en Alife para comprar tus electrodomésticos online?

Porque no es fácil ofrecer un servicio postventa al cliente profesional, fiable y de calidad, pero en Alife trabajamos duro día a día para ser capaces de mantenerlo. No en vano, en nuestras Condiciones de venta puedes comprobar qué está incluido junto con la compra y el envío de los aparatos que adquieras en nuestra tienda online, y cómo manejamos las posibles situaciones que pudieran darse:

  • La desinstalación del aparato también se incluye.

  • Instalamos toda la gama blanca, siempre que no sea integrable o encastrable. En el caso de los frigoríficos, no se dejan enchufados ya que han de pasar entre 6 y 8 horas hasta que se pueda, dado que los aceites se mueven en el transporte y no es recomendable.

  • Una vez instalado hacemos una prueba de funcionamiento y en el caso de que no funcione nos lo llevamos y lo cambiamos.

  • Si surge cualquier complicación durante el reparto, nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte en todo momento.

  • La instalación podrá realizarse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • No necesitar trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impidan la instalación.

  • Las conexiones de luz y agua existentes deben ser suficientes y cumplir la normativa del fabricante

  • El servicio no incluye: Integraciones, panelaciones o accesorios para realizar las conexiones de agua o luz.

Esperamos que te haya resultado útil este artículo cuando vayas a comparar entre distintos proveedores de electrodomésticos online. ¡Recuerda consultar siempre las Condiciones de venta y las de envío de cada uno de ellos antes de tomar tu decisión! Y no olvides que si te surge cualquier tipo de duda con respecto a nuestras condiciones, nuestro equipo está a tu entera disposición para atenderte.

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